有效沟通
发布日期：2016-11-18浏览：7040
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课程价值点
掌握对下沟通目标对话、表扬与批评、绩效反馈等管理技能；
掌握人际风格的诊断与识别，学会因人而异地对不同风格的人采用的不同的沟通方式；
掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；
掌握同理心沟通与说服技巧。课程对象
中层管理人员课程时长
6 H课程大纲
一、 沟通的过程
1.沟通中她有哪些问题？
视频：留话者
2.沟通的三个步骤
表达
倾听
反馈
3.沟通的七步心法
想
说
听
懂
信
做
对
二、 不同层次的沟通
1.与上级沟通
沟通要点
案例研讨
2.与同级沟通
沟通要点
案例研讨
3.与下级沟通
沟通要点
案例研讨
三、 与下级沟通的关键时刻
1.目标对话
如何将极具挑战性的目标分配给下属？
视频：一次失败的目标任务管理
视频：管理下属的心期预期
2.绩效反馈
绩效反馈的要点
视频观摩
3.表扬
表扬四步法
4.批评
批评的原则
四、 不同风格的人际沟通
1.测评：九型人格测试
2.不同风格人的特征及相处之道
案例：因材施教
3.沟通的黄金定律及白金定律
五、 同理心沟通
1.视频：攻心术
2.同理心沟通的原则
实战演练
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